Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei cannulus.com. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltsprodukte anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um einen Artikel zurückzugeben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden.

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen. Alle Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und gegebenenfalls enthaltenen Geschenke müssen vollständig vorhanden sein.

• Ein gültiger Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung, muss vorgelegt werden.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geöffnete Hygiene- oder Körperpflegeprodukte sowie bestimmte Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

• Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs ausdrücklich als „Endverkauf“, „Final Sale“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurden.

2. Rückgabeprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückgabe einzuleiten:

Kontaktieren Sie uns:
Bitte senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, den Produktnamen sowie den Grund für die Rückgabe an.

Rücksendung der Ware:
Bitte senden Sie die Ware mit einem Versanddienstleister zurück, der eine Sendungsverfolgung anbietet, und verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Prüfung und Bearbeitung:
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Erfüllt der Artikel unsere Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung anschließend veranlasst.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit:
Nach erfolgter Rückerstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Höhe der Rückerstattung:
Sie erhalten den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware zurück.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, beispielsweise wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde,

• die Ware beschädigt angekommen ist,

• oder das Produkt einen Defekt aufweist.

4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten, während des Transports beschädigten oder falschen Artikel erhalten, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter:

[email protected]

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht geeignete Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist.

Je nach Situation stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung durch einen Versanddienstleister auf unsere Kosten.

Anschließend senden wir Ihnen nach Ihrer Wahl entweder den richtigen Ersatzartikel zu oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.