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Wenn Sie während Ihres Einkaufs bei cannulus Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen einen professionellen und zeitnahen Kundenservice zu bieten.
Wann Sie uns kontaktieren können
Sie können sich unter anderem bei folgenden Anliegen an uns wenden:
Produktanfragen:
Fragen zu Produktdetails, Materialien, Abmessungen oder zur Eignung eines Produkts.
Unterstützung bei Bestellungen:
Sendungsverfolgung, Überprüfung des Versandstatus oder Meldung von Problemen, beispielsweise wenn eine Zahlung erfolgreich war, aber keine Bestellbestätigung eingegangen ist.
Kundenservice nach dem Kauf:
Meldung beschädigter, falscher oder fehlender Artikel sowie Anfragen zu Rückgaben oder Umtausch.
Feedback und Vorschläge:
Teilen Sie uns gerne Ihre Anregungen zu unserem Produktsortiment, der Nutzung unserer Website oder unseren Serviceabläufen mit.
Offizielle Kundenservice-E-Mail
Unser Serviceversprechen
E-Mails, die an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr eingehen, beantworten wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
E-Mails, die außerhalb unserer Geschäftszeiten, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden bevorzugt bearbeitet und spätestens bis 9:30 Uhr am nächsten Werktag beantwortet.
Für eine schnellere Bearbeitung
Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail möglichst folgende Informationen an:
„Art der Anfrage + Bestellnummer“
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„Bestellhilfe – #P2025XXXX“
Falls Ihr Anliegen noch nicht gelöst wurde
Sollte Ihr Anliegen 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch nicht geklärt sein, senden Sie uns bitte eine weitere Nachricht.
Wir werden Ihren Fall entsprechend weiterleiten, damit er schnellstmöglich und mit der erforderlichen Aufmerksamkeit bearbeitet wird.